京东什么情况下可以退款不退货

京东仅在以下两种情况下可以退款不退货： 京东自营商品且金额不超过100元，并且商品未拆封、不影响二次销售。 京东自营图书、影音、游戏等特殊类商品，不支持7天无理由退换货。如果存在质量问题，可以联系京东客服申请退款退货。

京东在以下情况可以退款不退货：商品有质量问题、商品错发、漏发、少发、商品描述不符或商品与图片不符等问题导致的退款，或者自主选择不要该商品的情况下退款，且商品没有影响二次销售的情况下可以进行退款不退货。需要注意的是，不同商品的退换货政策和条件有所不同，具体情况需要根据商品页面上的具体规定进行申请处理。