餐损顾客拒收外卖怎么处理

顾客点了外卖后拒绝收餐的，外卖小哥可以了解顾客拒绝的原因，然后双方协商处理，如果是顾客原因拒绝的，由顾客承担相应责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

当餐损导致顾客拒收外卖时，以下是一些建议的处理方式：

迅速与顾客沟通：第一时间与顾客取得联系，了解他们拒收外卖的具体原因。保持礼貌和耐心，倾听他们的意见和不满，同时表达歉意。

核实餐损情况：确认餐损的具体情况，包括损失程度、是否影响食用等。如果可能，要求顾客提供照片或其他证据，以便更准确地了解问题所在。

提出解决方案：根据餐损情况，提出合理的解决方案。例如，如果餐损轻微，可以提出重新制作并送达；如果餐损严重，可以考虑退款或提供其他补偿措施。

协商达成一致：与顾客协商，争取达成一致意见。在沟通过程中，要尊重顾客的意愿，尽量满足他们的合理要求。

避免类似问题再次发生：针对此次餐损事件，分析原因并采取措施，以避免类似问题再次发生。例如，加强外卖包装的质量，提高配送员的责任心等。

记录并反馈：将此次事件及处理过程详细记录下来，并向相关部门或上级反馈。这有助于改进服务质量和提升顾客满意度。

在处理餐损顾客拒收外卖的问题时，关键是要保持冷静、耐心和诚意，积极与顾客沟通并寻求解决方案。同时，要重视顾客的反馈，不断改进服务质量，提升顾客满意度。

如果客户拒收餐损，责任应该由外卖平台和餐厅共同承担。外卖平台应该确保餐食的质量和安全性，并对送达的餐食进行检查。餐厅则应该在制作和包装餐食时确保品质和新鲜度。

如果客户收到的餐食存在损坏或质量问题，应该及时向外卖平台和餐厅反映，协商解决问题。双方应该共同承担责任，确保客户的权益得到保障。

如果顾客拒收外卖，你需要先确认外卖是否存在质量问题，如果不存在，可以尝试与顾客沟通并解释情况，询问是否需要重新制作或者取消订单。

如果存在质量问题，需要及时与餐厅联系并协商解决方案，理解顾客的不满与抱怨，并尽快解决问题。同时，在外卖配送过程中，要注意食品安全和质量，确保顾客的口感和健康安全。